Pressemeddelelse -
Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle
På trods af de høje vurderinger af bankrådgiverne kan vi se, at nye kunder er markant mere tilfredse end ”gamle kunder”. Og trenden er nedadgående – det bliver værre og værre, jo længere kunderne har været hos banken.
”Vores undersøgelser viser, at proaktiviteten fortsat halter for branchen. Det er ikke på samme måde tilfældet for det første år som kunde, hvor bankerne typisk møder kunderne med velkomstprogrammer etc. Bankerne har måske for travlt med nysalg og glemmer at sørge for at være relevant proaktive for de eksisterende kunder,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
Emner
Kategorier
Vi er ejet af EPSI Rating Group og Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ. EPSI Rating Group udfører undersøgelser i flere lande, både i hele Norden og i Europa. Institut for Kvalitetsudvikling er en nonprofit-stiftelse med den opgave at fremme kvalitetsudviklingen i Sverige ved at skabe, samle og sprede viden om kvalitetsudvikling. SIQ er ejet af den svenske stat, via Tillväxtverket, og medlemsorganisationerne i “Intressentforeningen Kvalitetsudvikling”.
