Frederiksberg Kommune har de mest tilfredse borgere

Pressemeddelelser   •   Jan 20, 2020 10:25 CET

Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger, med en score på 63,5, stadigvæk på et lavt gennemsnitligt niveau. I gennemsnit vil 9 ud af 10 anbefale andre at flytte til deres kommune. Niveauerne er de samme som i 2017 og 2018.

El-branchen glemmer kunderne i jagten på salg

Pressemeddelelser   •   Nov 25, 2019 09:46 CET

EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundernes tilfredshed med deres el-leverandør. For den samlede branche falder kundetilfredsheden markant. Trenden i den overordnede kundetilfredshed for branchen er faldende, og har været det siden 2017. ”Det danske branchegennemsnit er faldet signifikant – med 4,6 indekspoint," siger Sofie Breum, Country Manager for EPSI Rating Danmark.

Proaktivitet i forsikringsbranchen betaler sig

Pressemeddelelser   •   Nov 11, 2019 07:10 CET

EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundetilfredshed i forsikringsbranchen. For den samlede branche falder kundetilfredsheden en smule, men er stadig på et højt niveau. ”Generelt er den danske forsikringsbranche en solstrålehistorie. Mange aktører gør det rigtig godt over for deres kunder. Men der er plads til forbedring,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark

Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle

Pressemeddelelser   •   Sep 30, 2019 07:18 CEST

Den grundlæggende tilfredshed med de danske banker stiger en smule i forhold til sidste år. Det gælder både for privat- og erhvervskunder. ”Bankbranchens image er negativt som helhed, men vi kan se, at de danske bankkunder er noget mere fortrøstningsfulde, når det kommer til deres egen bank og især deres personlige bankrådgiver,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.

Energi – En branche hvor samfundsansvar bliver stadigt vigtigere

Pressemeddelelser   •   Nov 26, 2018 07:00 CET

Den danske el-branche kendetegnes af et lavt kundeengagement og langvarige kunderelationer. De elselskaber der får de højeste scores på samfundsansvar er også dem der får de højeste scores på kundetilfredshed – sådan var det også sidste år. Virksomhedernes samfundsansvar er altså af stor betydning for kundetilfredsheden, men ligger generelt på et lavt niveau.

Privatkunderne er fortsat meget tilfredse med deres forsikringsselskaber

Pressemeddelelser   •   Nov 12, 2018 05:00 CET

Den danske forsikringsbranche har endnu engang scoret meget høje resultater i EPSI Ratings årlige kundetilfredshedsmåling. Med en score over 75 har branchen nogle af de allermest tilfredse privatkunder, og er også det land i Skandinavien med den højeste branchescore i forsikringsbranchen.

De danske mobilkunder er fortsat de mest tilfredse i Skandinavien, men Telekom-branchen har en udfordring med utilfredse kunder

Pressemeddelelser   •   Okt 29, 2018 12:35 CET

EPSI Rating har igen i år målt kundetilfredsheden blandt mobil, TV og bredbåndskunder på privatmarkedet i Skandinavien og endnu engang er de danske mobilkunder på privatmarkedet de mest tilfredse i Skandinavien ved sammenligning med EPSIs målinger i Sverige og Norge med en score på 74,5, hvor 75 og over klassificeres som MEGET TILFREDSE kunder.

Øget utilfredshed i bankbranchen blandt privatkunderne

Pressemeddelelser   •   Okt 01, 2018 05:00 CEST

Et turbulent år for den danske bankbranche har påvirket kundetilfredsheden på privatmarkedet negativt, hvor branchens image er faldet og der er lavere tillid fra kunderne. Omvendt er erhvervskunderne blevet mere tilfredse med deres bank og er tilbage på samme niveau som i 2016. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2018, foretaget af EPSI Rating.

Det går godt for teleselskabernes kundetilfredshed!

Pressemeddelelser   •   Aug 30, 2018 10:00 CEST

De danske mobil- og bredbåndskunder er de mest tilfredse i Skandinavien. Sammenlignet med vores norske og svenske brødre, er kunderne i Danmark de som er mest tilfredse med deres teleselskab. De danske mobilkunder er desuden også nogle af de allermest tilfredse i forhold til alle de brancher EPSI Rating måler i Danmark.

Samfundsansvar betaler sig!

Pressemeddelelser   •   Jun 15, 2018 07:25 CEST

Kunder vil i dag i højere grad gøre forretning med virksomheder der opleves som ansvarlige. Derudover viser vores forskning sammen med Handelshögskolan i Stockholm, at der findes tydelige indikationer på sammenhæng mellem kundetilfredshed og finansielle resultater. Derfor: Samfundsansvar driver kundetilfredshed som driver finansielle resultater. Hør mere om emnet på Folkemødet 2018.

Billeder & Videoer 4 billeder

Om EPSI Rating

EPSI Rating hjælper virksomheder videre fremad

Hos EPSI Rating har vi en udviklende opgave – vi hjælper jeres virksomhed videre fremad. Det gør vi ved at fordybe os i jeres kunders, medarbejderes og ledelsens meninger om jeres virksomhed. Siden 1989 har vi i samarbejde med Handelshøjskolen i Stockholm studeret sammenhængen mellem tilfredse kunder, tilfredse medarbejdere og virksomhedens lønsomhed. Vi har fulgt mange rejser hos både etablerede aktører og nytilkomne. I over 25 år har vi gjort virksomheder og organisationer mere konkurrencedygtige ved at bruge kundens stemme som et mål for kvalitet. Ud over vores undersøgelser arbejder vi også med forskning i samarbejde med Institut for Kvalitetsudvikling (SIQ), Chalmers, Handelshøjskolen i Stockholm samt Karolinska Institutet.

Adresse